Política de Reembolso y Devoluciones. – Patitas Coquetas

En Patitas Coquetas nos esmeramos para que tú y tu peludo estén completamente felices con su compra. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, regulamos nuestros procesos de cambios y devoluciones bajo las siguientes políticas:

1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)

• Plazo de Arrepentimiento: Cuentas con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución y reembolso completo si cambias de opinión.

• Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar completamente limpia, libre de pelo de mascota, con sus etiquetas originales puestas y dentro de su empaque original sin daños. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones de higiene.

2. Excepción en Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)

• Regla de Oro: Al tratarse de nuestro servicio estrella de prendas confeccionadas exclusivamente bajo las medidas específicas de tu mascota, estos productos no se pueden revender. Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, a menos que exista un defecto de fabricación evidente por nuestra parte.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

• Si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica visible, dispones de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo, enviando fotos o videos como evidencia a nuestro correo: arreolaluz23@gmail.com.

• Costos de Envío por Defecto: Si el defecto de fábrica es comprobado, Patitas Coquetas asumirá por completo el costo de la guía de envío de regreso a Celaya y te enviaremos una prenda nueva o aplicaremos el reembolso total.

4. Cambios de Talla (Productos de Catálogo Estándar)

Si compraste un artículo del catálogo general pero la talla no le quedó a tu mascota, con gusto te ayudamos a cambiarla bajo la siguiente modalidad de envío:

• Modalidad Mitad y Mitad: El cliente absorbe el costo del envío para regresar la prenda a Celaya, y Patitas Coquetas absorbe el costo de la nueva guía para enviarte la talla correcta de vuelta.

5. Método y Plazo del Reembolso

• Una vez que recibamos el producto de regreso en Celaya y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

• El dinero se devolverá directamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste al comprar (Stripe, PayPal o Mercado Pago).